Les réseaux sociaux

Les entreprises ne peuvent désormais plus se passer de cet outil que sont les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients. Quelque soit le secteur d’activité, les clients chercheront toujours à entrer en contact avec une entreprise par le biais d’Internet (achat, géolocalisation, recherche d’informations). C’est un outil de communication au même titre que les médias classiques (presse, radio, TV), mais présentant un coût moindre et un retour sur investissement plus intéressant.

Qu’est-ce qu’un réseau social ?

C’est une plateforme accessible par Internet qui va permettre à ses membres d’interagir entre eux. Cela implique le plus souvent la création d’un profil personnel. Les réseaux sociaux se sont fortement développés ces dernières années. Il existe 2 grands types de réseaux sociaux :

• ceux exclusivement professionnels (LinkedIn ou Viadeo) permettant des contacts entre professionnels afin de créer des échanges ou encore des partenariats.

• ceux dédiés au grand public (Facebook ou Twitter) dont le but premier est le divertissement, partage de photos ou vidéos. Cependant les entreprises sont de plus en plus nombreuses à utiliser ce type de réseau social et à animer leurs profils sur la toile. Aujourd’hui, toutes les entreprises cherchent à se démarquer grâce aux réseaux sociaux.

Comment utiliser les réseaux sociaux au sein de l’entreprise ?

Il faut créer une page au nom de votre entreprise. Celle-ci contiendra les informations essentielles sur votre entreprise mais également un lien vers votre site officiel (pour générer du trafic supplémentaire) et enfin toutes les coordonnées utiles pour contacter votre entreprise. Cette communication se concentre aussi sur la valeur du service proposé par l’entreprise. Il faut veiller à produire un contenu régulier et entretenir également la mise à jour du site Internet de l’entreprise.
Les entreprises doivent contrôler cette communication pour confirmer leur image auprès des tiers de façon à ce qu’elle soit la plus positive possible. Etablir un contenu professionnel demande d’être vigilant dans la diffusion de contenu (l’information doit être contrôlée avant toute diffusion car il en va de l’image de l’entreprise : il sera toujours plus difficile de contrôler un buzz négatif qui peut avoir un impact dramatique sur l’image de l’entreprise).


Quel design pour vos réseaux sociaux ?

L’habillage graphique de vos réseaux sociaux contribue à la valorisation de votre image et à parfaire votre e-réputation. Il consiste à styliser chaque page en cohérence avec votre charte graphique, tout en respectant les pré-requis techniques de chaque outil (formats, emplacements des éléments, affichages optimisés pour tablettes et smartphones).